红色预警!POS机商户需谨防刷卡后拒付申诉!

行业动态 2018-11-18 14:53 5358

近段时间在支付市场上出现专业人员,专门刷卡拒付,就是某个人去店里消费了后出门就打电话说自己的卡在昨天就丢了,卡不是他消费的,因为商户没让他签名。还有一种人是专门到别人那里套#现,钱拿到手就拒付,没签名或故意签假,手段很专业。

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请各位告知:所有商户交易一定要签名(签名一定正规)一定要留好小票2年,并查看卡片是否有问题。一般拒付申诉成功,商户的资金就会被强扣!以有案例出现,还请商户注意!


何为签购单?其实就是我们在日常消费刷卡后,特约商户要求我们签字确认的pos签购单,是持卡人确认此笔消费的凭证。在日常刷卡消费后,签购单都是一式两份,持卡人保留一份,商户回收保留一份。无论是持卡人还是商户都应妥善保管签购单,其重要性主要体现在:


1、对于商家,签购单主要用于对账、清算和明细查询等后期需要。尤其针对争议交易,发卡行或持卡人可进行调单处理,需要商家提供必须带有持卡人签字的签购单,如因商户对pos签购单保管不善或遗失而造成的经济损失均由商户承担的。

2、对于持卡人,签购单是交易的历史凭证。后续如需退货,还需提供签购单等交易凭证。

3、签购单上有商户号、终端号、持卡人银行卡卡号及交易数据等信息,为谨防不法分子非法利用,商家和持卡人都需保留好签购单(商家应保留至少1年以上时间)或妥善处理。


那么交易中碰到签购单未打印,但持卡人收到扣款信息,商户应该怎么办呢?


首先,要说明的是整个刷卡流程,即pos终端刷卡——收单机构——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——收单机构——返回pos终端出票,这是一个完整的交易流程,如果中间任何一个环节发生通讯数据错误,交易不成功,pos终端都不会出票。而未打印签购单,持卡人却收到扣款信息是因为数据已经到了发卡行,发卡行记录了此笔消费,但数据未反馈到pos终端上。因此,没有打印签购单,交易实际为不成功,同时pos终端将在下笔联机交易自动进行冲正,所扣交易金额一般自动退回到原交易银行卡。所以商户一般可要求顾客再刷一次或交现金,但是99%的持卡人在这种情况都不会理解这个事情,那商户应该怎么做呢?


商户可直接跟持卡人解释,不出签购单就是不成功交易,并让持卡人重新刷卡一次或拨打银联客服电话95516进行确认;若持卡人不理解,商户可留下持卡人电话,并告知持卡人可向发卡行发起调单,了解此笔交易的详情。


因此,在此提醒各位商家务必重视pos终端签购单,没有签购单,就没有交易凭证,不出签购单,就不算成功交易。

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