随行付POS机交易成功小票却打不出来怎么办?

pos机常见问题 2018-11-13 21:16 5341

消费者收到扣款短信但未打印出小票


如遇持卡人收到扣款短信,但是随行付POS机没有打印出交易成功的小票,需重新打印最后一笔(随行付POS机菜单-管理-打印-打印最后一笔),如最后一笔打印成功,核对是否为原交易,如是让持卡人签字确认,交易成功;如最后一笔打印失败或不是原交易,这时需要您做一笔小额冲正(消费),让持卡人重新刷卡交易。新增:随行付POS机上使用查询余额功能,也可确认持卡人银联卡余额是否扣款并触发交易冲正机制。(Pos菜单-6其他-查询余额)


如遇持卡人询问原交易如何处理,告知冲正成功后会在1-15个工作日退还到您支付的银行卡中,如冲正失败,需商户登录随行付商户后台或随行付商户服务微信公众号将该笔冲正交易手工申请退还持卡人。


若持卡人不同意再次刷卡,建议不要轻易发货退现处理,需与持卡人协商。若已发货或退现务必要求持卡人填写不拒付声明(可登陆商户后台下载)并签字按手印,留下身份证、消费银行卡的正反面复印件。避免因款项后续退回持卡人,导致您利益受损。


交易成功但未出成功交易小票


正常刷卡时,随行付POS机没有打印出交易成功的小票,通常有如下原因:


随行付POS机的打印纸已用完,需更换新打印纸。


可能由于通讯问题导致交易未成功,此种情况请不要给持卡人发货,请持卡人重新刷卡或使用其他方式支付,一切以打印成功交易小票为准。


持卡人有疑义建议您联系随行付客服4000887626协助解决。

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